Как принимать технические решения при наличии неопределенности? Часть 2

Первая часть

В этой статье я приведу общий алгоритм принятия решений и первый его этап. Всю информацию по действительно серьезным решениям рекомендую фиксировать в отдельном документе.

Алгоритм принятия решений прост:

  1. Описываем проблему.
  2. Находим варианты решения.
  3. Выбираем решение.
  4. Запускаем реализацию решения.

Теперь разберем первый шаг.

Зачем нужно описание проблемы?

Мой опыт показывает, что согласовать суть проблемы со всеми заинтересованными это уже половина победы. Пока не согласовали свое понимания все участники, каждый решает свою проблему.

Например, прорвало батарею. Беда!

  1. Дети пытаются спастись на руках у папы, потому что происходит, что-то непонятное.
  2. Жена кричит на мужа, потому что он во всем виноват. Ничего не делает!  Как он мог такое допустить?!
  3. Муж пытается успокоить жену и детей. Лихорадочно придумывает, что можно сделать.

Все на ушах, а вода все ещё течет!

Что должно быть в описании проблемы?

1. Полная формулировка проблемы на понятном языке.

На кухне прорвало батарею. Вода льется на пол. Вздыбился паркет и на полу лужи. Заходили соседи, интересовались, почему у них льется вода с потолка.

2. В описание стоит включить, что из-за проблемы уже произошло и будет, если проблему не решать. В литературе это называется оценка влияния. Тут нужно обязательно зафиксировать сумму, которую потеряем, время на устранение последствий «не решения» проблемы. А также что уже случилось из-за проблемы и ещё случится, если проблему не решать.

Вы уже затопили свой пол. Стену и потолок соседей снизу. Стоимость восстановительного ремонта уже составляет более 30 тысяч рублей. Срок ремонта более 2 недель.

Если дальше не решать проблему, то зальем ещё 2-3 этажа. Стоимость ремонта будет более 100 тысяч рублей. Срок ремонта – более месяца.

3. Определяем наличие обходного варианта и стоимость его использования.

Нанять двух гастарбайтеров, чтобы они круглосуточно убирали воду.

4. Назначаем ответственного за решение проблемы.

Ответственный за решение – муж!

5. Определяем всех, кто должен участвовать в решении и обсуждении. Кто должен быть информирован.

Жена участвует в решении проблемы, соседи и дети должны быть проинформированы о результатах.

6. Фиксируем все, что уже было сделано по данной проблеме.

Замотали трубу тряпкой. И теперь вода капает и почти не попадает к соседям. Эту воду убирает жена.

P.S. Я выбрал пример с прорванной батареей неслучайно. Чувства, которые переполняют вас при прорыве батареи, очень похожи на чувства при возникновении проблем в проекте. Кто-то паникует, кто-то орет, кто-то думает «Слава Богу, что проблема не у меня!», кто-то жалеет себя, кто-то хочет срочно собрать совещание, кто-то пытается что-то делать. Получается полный хаос.

P.P.S. Во время кризисных ситуаций должен хотя бы один человек сначала думать, а потом делать.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Одноклассники
Запись опубликована в рубрике Как принимать решения. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

1 комментарий: Как принимать технические решения при наличии неопределенности? Часть 2

  1. Андрей говорит:

    Спасибо, доступный пример. Легко суть воспринимается.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *